Layanan pengiriman makanan India Zomato menghadapi protes media sosial tentang rencana untuk mengirimkan makanan dalam waktu 10 menit.
Menurut Reuters, protes tersebut karena CEO Zomato Deepinder Goyal mengunggah ke LinkedIn dan Twitter tentang layanan pengiriman makanan yang mereka kembangkan.
Zomato telah merancang "finishing station" yang merupakan tempat untuk melengkapi dengan konsep seperti gudang e-commerce. Tempat tersebut memiliki berbagai menu restoran terlaris, dan Zomato menggunakan algoritme untuk memprediksi permintaan.
"Tidak ada seorang pun di dunia yang bisa menyajikan makanan panas segar dalam 10 menit. Kami ingin menjadi yang pertama," kata Goyal dalam sebuah postingan.
Postingan ini langsung mendapat komentar pedas karena kondisi lalu lintas di India terlalu berbahaya. Bahkan di kota-kota, lubang jalan mengintai pengemudi. Banyak pengendara yang tidak menaati peraturan lalu lintas.
Bank Dunia menyatakan bahwa India tewas dalam kecelakaan di jalan setiap empat menit. Tingkat kematian lalu lintas India mencapai 150.000 setiap tahun.
Ada banyak pertanyaan tentang model bisnis Zomato dan keamanan kurir. Beberapa menyarankan makanan bisa menunggu karena ambulans membutuhkan waktu lama untuk mencapai pasien.
Gunjan Rastogi, seorang peneliti di RSB Insight and Analytics, mengatakan:
Anggota parlemen India Karti P. Chidambaram mengatakan ide Zomato konyol dan akan menekan perusahaan kurir.
Zomato menolak mengomentari kurir tersebut. Namun, CEO telah mengumumkan klarifikasi bahwa dia tidak ingin membebani mitra logistiknya.
Goyal tweeted bahwa layanan itu aman untuk kurir dan tidak dihukum. Goyal juga meminta masyarakat tidak marah sampai paham model bisnisnya.
Di India, belanja cepat menggunakan Blinkit, Zepto, dll semakin meningkat.
Menurut laporan Reuters Januari, perusahaan kurir sepeda motor ditekan untuk memenuhi tenggat waktu dan "mempercepat" untuk menghindari kritik dari toko online.
Meski diprotes, layanan pengiriman ekspres 10 menit tetap disukai konsumen.
Seorang pengguna LinkedIn berkata, "Saya berharap saya bisa mengantarkan makanan dalam 10 menit."
